Digitalsieger 2025: Allianz und HUK24
Die Allianz erzielt mit einem Digital-Touchpoint-Indexwert von 44 erneut die höchste digitale Sichtbarkeit im Gesamtmarkt. Das bedeutet, dass im Schnitt 44 Prozent aller Versicherten in Deutschland in den letzten 6 Monaten einen digitalen Kontakt mit der Allianz hatten bzw. die Allianz im Internet wahrgenommen haben. Mit deutlichem Abstand folgen auf den weiteren Top-Plätzen: HUK-COBURG (30), HUK24 (27) und ERGO (27).

Ein weiterer spannender Trend hinsichtlich der digitalen Sichtbarkeit der Anbieter: Nachdem die Bekanntheit von Insuretech-Größen wie CLARK, ottonova oder FRIDAY bis 2021 kontinuierlich angestiegen ist, sind die Bekanntheitswerte dieser Marktplayer nun rückläufig. Das Zurückfahren der großen Werbespendings zeigt hier Wirkung. CLARK ist allerdings im Bereich Influencer-Marketing in Social-Media-Kanälen weiterhin die auffälligste Versicherer-Marke.

Hinsichtlich der Anzahl digitaler Kontakte pro Kunde bleibt die HUK24 mit einem Indexwert von 150 mit großem Abstand führend. Dies bedeutet, dass im Schnitt jeder Kunde in den letzten 6 Monaten 1,5 digitale Kontakte zur HUK24 hatte. Auf den weiteren Plätzen folgen HUK-COBURG (124), CosmosDirekt (114), Allianz (104) und SIGNAL IDUNA (103). Der Indexdurchschnitt aller Versicherer beträgt 78 und ist seit 2019 um 21 Indexpunkte gestiegen.

Dass eine hohe digitale Kontaktfrequenz erstrebenswert ist, zeigen Zusammenhangsanalysen mit der Kundenzufriedenheit: Zwischen digitaler Kontaktfrequenz und Kundenzufriedenheit besteht ein signifikant positiver Zusammenhang.

Bei einem differenzierteren Blick in einzelne digitale Kanäle zeigen sich zudem die unterschiedlichen Schwerpunkte einzelner Gesellschaften: So werden beispielsweise Rechnungs-Apps am häufigsten von den Kunden der Debeka genutzt. Die meisten digitalen Kundenkontakte mit dem Versicherungsvertreter erzielen
Württembergische und LVM, bei E-Mail-Kontakten mit der Zentrale liegen HUK24 und HUK-COBURG deutlich an der Spitze.

Weitere Studieninformationen
Der komplette rund 100-seitige «Techmonitor Assekuranz 2025» kann direkt über HEUTE UND MORGEN bezogen werden (kostenpflichtig). Die Studie enthält umfangreiche weitere Ergebnisse und Rankings zu einzelnen digitalen und personalen Kontaktwegen und Kontaktpräferenzen, zur Differenzierung verschiedener Kundensegmente (u.a. Typologie digitaler Versicherungsnehmer), zu den digitalen Kontaktstärken der einzelnen Versicherungsgesellschaften sowie zum aktuellen Vertiefungsthema „Chatbots & Voicebots von Versicherern“. Zeitreihenvergleiche sind für die Jahre 2019 bis 2025 verfügbar.

Für folgende Versicherungsgesellschaften liegen – auf Eigenkundenbasis – ausführliche Profile zu ihren digitalen Kontaktstärken und Kontaktfrequenzen sowie zu den Kontaktpräferenzen ihrer Kunden vor (alphabetisch): Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, CosmosDirekt, Debeka, DEVK, ERGO, Generali, Gothaer, Hannoversche, HDI, HUK24, HUK-COBURG, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, SIGNAL IDUNA, SV SparkassenVersicherung, VKB, VHV, Württembergische und Zurich.

Weitere Informationen zum «Techmonitor Assekuranz 2025» und zur Studienbestellung:
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