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Ein Schadenfall, der mehr als ein Einzelfall ist: Die stille Erosion der Expertise – Wenn Fachlichkeit zur Nebensache wird
Ein Wasserschaden ist für Kunden immer eine Ausnahmesituation. In unserem Fall: Rohrbruch, der Keller steht unter Wasser, rund 20.000 Euro Schaden. Die Wohngebäudeversicherung verweigert die Leistung, weil beim Tarifwechsel vor einigen Jahren ein Detail übersehen wurde – ein bestimmter Rohrtyp war im neuen Vertrag nicht mehr versichert. Die Kundin nimmt ihren Makler in Anspruch.
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