Der „VEMA-Makler“ Michael Richthammer (Richthammer Versicherungsmakler GmbH & Co. KG) praktiziert diesen Weg des erfrischend anders seins bereits seit Jahren sehr erfolgreich. So sieht er das Thema in der und für die Praxis:

Richthammer: „Klasse Service, top Fachwissen, Pünktlichkeit, Erreichbarkeit, Ehrlichkeit usw. das sind allesamt GRUND-Voraussetzungen für unsere Tätigkeit. GAR NIX BESONDERES, das kriegen viele andere auch hin. Also machen wir – individuell – einfach mal was anders! Kommunikation ist sooooo wichtig! Starten wir bei Besuchen von Versicherern in unserem Haus: Beim Erstbesuch wird unser No-tie-Abkommen vorgestellt, was mit Begeisterung aufgenommen wird. Beim zweiten Besuch erscheinen die Maklerbetreuer dann fröhlich und zu 98% ohne Krawatte.

Auch unsere Kunden schätzen unser Auftreten ohne Anzug und Krawatte, was sehr häufig auch konkret geäußert wird. Diese Barriere haben wir schon mal los. Unser AUßENdienst findet meist bei uns IM Büro statt! Angenehmes Umfeld, nette Mitarbeiter und eine Auswahl an Getränken. Das zusammen ermöglicht eine störungsfreie Kommunikation, Konzentration auf das Wesentliche. Alle kommen gerne wieder, was für uns kurze Wege und effizientes Arbeiten bedeutet.

„Erlebnisse sind der Kit jeder sozialen Beziehung“, so Jochen Schweizer. Das nehmen wir ernst und können diese Aussage nur bestätigen. Wir wissen, dass der Aufbau tragfähiger Beziehungen Zeit in Anspruch nimmt. Der persönliche Kontakt hatte in unserem Haus schon immer einen hohen Stellenwert! Neben unserem Servicegedanken ist Marketing ein wichtiger Baustein in unserer Beziehung zu unseren Kunden. Die Erwartungen unserer Kunden beziehen sich nie nur auf unsere Dienstleistung, denn die könnten Kunden auch woanders kaufen, möglicherweise sogar günstiger. Unsere Kunden schätzen, wie wir den Kontakt mit ihnen gestalten und welchen Service wir nach dem Kauf bieten. Sie wissen, dass sie sich auf uns verlassen können und dass sie uns wertvoll sind.

Wenn wir Erfolg haben mit unserem Marketing, dann deshalb, weil wir versuchen aktiv mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Zum Beispiel mit regelmäßigen Informationen per Kundenzeitung, im Rahmen von SocialMedia, der Einladung zu einem spannenden James-Bond-Kino-Event, einem zünftigen Schafkopf-Abend oder einem Live-Konzert. Manchmal reicht ja auch schon ein Blümchen als erster Frühlingsbote, um ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Das sind positive Eindrücke und Emotionen, die im Gedächtnis bleiben und für ein gutes „Bauchgefühl“ bei unseren Kunden sorgen.

Zum Schluss der Tipp zur Umsetzung: Wenn Sie’s noch nicht sind, werden Sie schnell ANDERS, raus aus dem Büro an einen spannenden und/oder angenehmen Ort, Sparringspartner suchen und aufmachen in eine NEUE WELT. Versprochen: Sie werden in unserer immer noch verstaubten Branche damit Erfolg haben!“