Studie: Versicherungskunden ist Vielfalt an Kontaktwegen schnuppe
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Versicherer versuchen Interessenten auf vielen Wegen anzusprechen. Der sogenannte hybride Kunde, der zwischen digitalen Kanälen und persönlicher Ansprache wechselt, ist das Vorbild. Eine Studie kommt aber zum Schluss, dass Kunden in aller Regel nur einen Weg der Kontaktaufnahme nutzen.
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