Die gefährliche Betriebsblindheit der Versicherer
Ob Cyber-Attacken, Filialschließungen oder Compliance-Verstöße – das Spektrum möglicher Krisenfälle ist enorm. Ebenso vielfältig sind die Fehler, die Kommunikationsverantwortliche der Assekuranz bei deren Bewältigung machen können. Was auffällt, die Krisenkommunikation bei Versicherern ist erstaunlich oft einsilbig und unpersönlich. Düsseldorf im Juli 2015: Unter der Überschrift “Falsch programmiert” berichten Medien wie die Süddeutsche von einem schwerwiegenden [...]
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