Versicherer müssen neuen Kundenbedürfnissen gerecht werden
Die Bedürfnissse des modernen Kunden verändern sich rasant: Der „hybride“ Kunde wechselt in seiner Customer Journey zwischen den einzelnen Vertriebskanälen und nutzt verschiedene Medien. An jedem Kontaktpunkt erwartet er, seine bisherige Journey nahtlos aufnehmen zu können. Das bedingt, dass alle Informationen zu vergangenen Interaktionen vorliegen müssen. Um gegen diese Konkurrenz bestehen und Versicherungsnehmer angemessen bedienen zu können, ist ein intelligentes Multikanalangebot ... weiterlesen
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