Zufriedene Versicherungskunden durch Freundlichkeit und Erreichbarkeit
Der in den letzten Jahren beobachtete Rückgang der Kundenzufriedenheit mit den Services der Versicherer scheint vorerst gestoppt. So konnte sich die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherern über alle Unternehmen hinweg im Jahr 2015 erholen: 48% der Versicherungsentscheider und -mitentscheider bezeichnen diese als „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“, weitere 44% bezeichnen ihre Gesellschaft zumindest mit „gut“. Dies sind Ergebnisse der Studie „Kundenmonitor Assekuranz 2015“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov.
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