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Stornoprävention neu denken: Fünf Erfolgsfaktoren für stabilere Bestände
Stornoprävention beginnt nicht erst mit der Kündigung: Digitale Signale, Serviceprobleme oder Beitragsanpassungen zeigen oft schon deutlich früher, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind. Warum Versicherer von klassischen Rückgewinnungskampagnen zu einem datengetriebenen Retention Management wechseln sollten und weshalb nicht jeder gehaltene Kunde automatisch ein Erfolg ist, erklären Dr. Dirk Schmidt-Gallas und Konstantin Schaller von Simon-Kucher.
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