Digitale Transformation aus der Praxis – Provinzial qualifiziert Mitarbeitende zu Citizen Developern für Robotics und Automation

Der Provinzial Konzern treibt seine digitale Transformation mit einem breiten Ansatz voran: Das Unternehmen modernisiert Kernsysteme, baut digitale Services aus und setzt zunehmend auf Automatisierung, KI und datenbasierte Verfahren. Einen zusätzlichen, praxisnahen Baustein bilden die sogenannten Citizen Developer: Mitarbeitende aus den Fachbereichen, die mithilfe von Robotic Process Automation (RPA) und Low-Code-Werkzeugen wiederkehrende Routineaufgaben automatisieren und so die Wirkung der Digitalisierungsmaßnahmen gezielt verstärken.

„Unsere Digitalisierung steht bewusst auf mehreren Säulen: Wir investieren in moderne Kernsysteme, digitale Services, KI und datenbasierte Lösungen – und ergänzen dies durch intelligente Automatisierungen direkt aus den Fachbereichen“, sagt Dr. Rainer Sommer, Vorstand für Vertragsservice & Schaden Komposit und Technologie im Provinzial Konzern. „Citizen Developer leisten darauf aufbauend einen wichtigen Beitrag. Sie kennen die Abläufe und Kundenerwartungen genau und sorgen dafür, dass viele kleine Verbesserungen in Summe einen spürbaren Unterschied machen.“

Ergänzung zur klassischen IT
Die kontinuierliche Weiterentwicklung der zentralen IT-Systeme liegt bei der Provinzial bei der professionellen IT. Citizen Developer arbeiten ergänzend in ihrem unmittelbaren Umfeld: Sie identifizieren klar strukturierte, wiederkehrende Tätigkeiten, etwa das Prüfen und Übertragen von Daten oder die Bearbeitung von Massenvorgängen, und setzen darauf aufbauend Software-Roboter mit der Plattform UiPath um. RPA ergänzt damit sowohl bestehende Systeme als auch weitere Digitalisierungsinitiativen überall dort, wo kurzfristig eine pragmatische Entlastung möglich ist. Die Citizen Developer sind nicht nur Umsetzer, sondern auch Botschafter: Sie tragen ihr Wissen in die Teams und stoßen neue Automatisierungsideen an.

Eigens entwickelte Schulung – gezielte Förderung der Mitarbeitenden
Für angehende Citizen Developer hat die Provinzial in Zusammenarbeit mit T-Systems, einer Tochter der Telekom, ein mehrwöchiges, praxisnahes Schulungsprogramm entwickelt. Mitarbeitende aus verschiedensten Fachbereichen lernen darin, Prozesse zu analysieren, Automatisierungspotenziale zu erkennen und Roboter strukturiert zu konzipieren, zu entwickeln, zu testen und produktiv zu setzen.

Die Projekte entstehen in enger Abstimmung mit der IT und dem Automation-Team, das Governance, Sicherheit und technische Standards sicherstellt. Eine Provinzial-interne Community von Citizen Developern sowie die Experten des Automation-Teams unterstützen beim Austausch, bei Fragen und bei der Weiterentwicklung der Lösungen.

„Entscheidend ist weniger ein IT-Studium als vielmehr Neugier und die Bereitschaft, sich in neue Themen hineinzudenken“, sagt Sebastian Speier aus dem Bereich Vertragsservice und einer der ersten Citizen Developer. „Die Schulung nimmt einen sehr gut an die Hand – man wird Schritt für Schritt befähigt, eigene Roboter zu bauen. Besonders motivierend ist, wie schnell man sieht, welchen Unterschied die Automatisierung im Alltag macht. Und es macht wirklich Spaß, besonders wenn der eigene Roboter läuft“

Praxisbeispiele: Wo Roboter heute schon entlasten
Inzwischen arbeiten über 20 Citizen Developer an mehr als 30 Anwendungsfällen – unter anderem im Vertragsservice, im Prozess- und Qualitätsmanagement Schaden, in Industrie, in der Lebensversicherung und bei der Migration großer Vertragsbestände. Beispiele sind:

Wiederkehrende Vorgänge: Standardprozesse, die in großer Zahl immer nach demselben Muster ablaufen, werden vollautomatisch abgearbeitet. Die Mitarbeitenden müssen Routineklicks nicht mehr selbst ausführen und können sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

Massenerfassung und Migration von Verträgen: Bei der Übernahme großer Vertragsbestände – besonders in Anwendungen, die schwer von anderen Automatisierungsmöglichkeiten ansprechbar sind –übernehmen Roboter die Massenerfassung und -migration. Statt tausender Einzelbuchungen von Hand laufen die Vorgänge automatisiert im Hintergrund.

Automatisierte Datentransfers: Roboter lesen Daten aus verschiedenen Quellen aus, prüfen sie und übertragen sie automatisch in die Zielsysteme. Das reduziert manuelle Tippfehler und beschleunigt Bearbeitungszeiten.

„Unsere digitale Transformation ist eine gemeinsame Aufgabe von IT, Fachbereichen und unseren Mitarbeitenden insgesamt“, betont Dr. Rainer Sommer. „Wir investieren in Technologie – und wir investieren genauso in die Fähigkeiten unserer Teams. So schaffen wir eine moderne, leistungsfähige Organisation, die ihren Kundinnen und Kunden schnelle, verlässliche Services bietet und ihren Mitarbeitenden attraktive Entwicklungsmöglichkeiten eröffnet.“

Pressekontakt

Christian Schäfer
Konzernpressesprecher
Provinzial Holding Aktiengesellschaft
Provinzial-Allee 1
48159 Münster
Tel. 0251 219-3644
christian.schaefer@provinzial.de

Über Provinzial Konzern

Der Provinzial Konzern mit Hauptsitz in Münster gehört zu den großen deutschen Versicherern und hat fünf Millionen Kundinnen und Kunden. Im Geschäftsgebiet des Konzerns im Norden und Westen Deutschlands leben rund 26 Millionen Menschen. Die
Regionalversicherer des Konzerns, Provinzial Versicherung, Provinzial Nord Brandkasse, Hamburger Feuerkasse und Lippische Landesbrandversicherung, sind fest in ihren jeweiligen Geschäftsgebieten in Nordrhein-Westfalen, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Hamburg und Teilen von Rheinland-Pfalz verwurzelt. Rund 12.000 Menschen sind für den weltweit ältesten noch aktiven Versicherungskonzern im Innen- und Außendienst tätig, dazu knapp 1.000 Auszubildende. Eine qualitativ hochwertige Betreuung der Kundinnen und Kunden ist durch die Vertriebspartner in mehr als 1.300 Provinzial Agenturen, 106 Sparkassen mit ihren Filialen sowie durch die Zusammenarbeit mit Maklern gewährleistet.